Онлайн курс: «Эффективные продажи в концепции эмоционального интеллекта»

Программа

• Понятие эмоциональной компетентности. Значение эмоций для успешных продаж. Какое влияние на продажи оказывают эмоции продавца и покупателя? Как управлять этим процессом? 
• Как настроиться на успешные продажи? Подготовка к переговорам или встрече. 
• Как установить контакт с клиентом? Что нужно делать, чтобы покупатель захотел начать с вами разговаривать? Психологические особенности первых минут взаимодействия. 
• Типичные ошибки менеджеров по продажам. 
• Как сделать так, чтобы клиент захотел продолжить разговор? Как разговаривать о том, что интересно клиенту? Искусство использования открытых вопросов. 
• Как клиент понимает, что менеджер понимает его особенности, потребности и задачи? Использование техник активного слушания в продажах. 
• Презентация товара, основанная на выгодах для клиента и его потребностях. 
• Работа с возражениями. Почему клиенты возражают и как к этому относиться? Что клиенту важно услышать от продавца на этапе возражений? Правило Тотального ДА – как реализовать на практике правило «Клиент всегда прав» (и как реагировать, если он не совсем прав или даже совсем не прав)? 
• Как сделать клиента постоянным? Как завершать коммуникацию на позитивной ноте? Умение благодарить клиента за сотрудничество. Анализ взаимодействия с клиентом.

1. Урок: Подготовка. Установление контакта 
• подготовка (оценка, анализ) 
• настройка на клиента 
• эмоции, которые мешают продавать 
• психологические особенности первых минут взаимодействия 

2. Урок: Выяснение потребности 
• как говорить о том, что интересно клиенту 
• как не быть «навязчивым», искусство задавать вопросы 
• взаимодействие с клиентом на основе доверия, проверка услышанного 
• психологические особенности прояснения потребностей 

3. Урок: Коммерческое предложение 
• как продавать не «втюхивая» и не «впихивая» 
• предложение на основе потребностей клиента 
• аргументы или эмоции, что важнее? 
• психология презентации 
 
4. Урок: Работа с возражениями 
• причины возражения клиентов и как к этому относиться 
• типичные ошибки менеджеров при работе с возражениями 
• агрессия клиента – как управлять 
• реализация правила «Клиент всегда прав» даже если он совсем не прав 

5. Урок: Выход из контакта 
• итоги встречи, дальнейшие конкретные действия 
• завершение взаимодействия с клиентом на позитивной ноте 
• умение благодарить клиента 
• выход из контакта и «зацепка» на будущее 
• анализ встречи, обратная связь себе.