Программа "Эмоциональная компетентность. Новое качество управления" Модуль 1

I модуль. Эмоции руководителя как управленческий ресурс

Цель: расширить представление об эмоциях и эмоциональной компетентности в бизнесе, наработать основу всех управленческих навыков – ключевые навыки коммуникации

В программе:

• Эмоциональный интеллект и концепция эмоциональной компетентности в бизнесе. Где в бизнесе есть место эмоциям?

• Стереотипы об эмоциях. Положительные и отрицательные эмоции. Какие социальные стереотипы препятствуют эффективности руководства.
• Эмоции и нейрофизиология. Как учитывать взаимосвязь «эмоциональных» и «логических» отделов мозга.
• Информация, которую дают эмоции. Эмоциональное и рациональное принятие решений.
• Эмоциональная грамотность: учимся решать эмоциональные задачи. Эмоциональный букварь: различаем базовые эмоции и смешиваем коктейли.
• Руководство и лидерство: функции и различия.
• Коммуникация как фундамент управления. Транзактные издержки во взаимодействии руководитель-подчиненный.
• Что мешает руководителю точно доносить информацию своим подчиненным?
• Обратная связь: деструктивная и конструктивная. 10 правил предоставления развивающей обратной связи.
• Организация дискуссии: как не превратить совещание в бардак? Последовательность действий руководителя дискуссии. Как мы сами создаем себе «трудных участников». Ключевые элементы продуктивного и краткого по времени совещания. Подготовка эффективного совещания.
• Какой главный вопрос нужно постоянно задавать себе руководителю?
• Открытые вопросы: основной и наиболее сложный инструмент управления. Какие вопросы мы задаем чаще своим подчиненным, и какие имеет смысл использовать руководителю. Использование открытых вопросов при подборе нужных сотрудников и прояснении их истинной мотивации.
• Почему они всегда говорят не то, что нужно и слышит ли руководитель то, что они на самом деле говорят. Техники активного слушания.
• Невербальные сигналы в коммуникации как проявление эмоций. Основные правила расшифровки невербальных сигналов. Можно ли руководителю скрыть свое невербальное состояние и нужно ли это делать?
• Публичные выступления как один из видов коммуникации руководителя. Несколько простых приемов, как повысить интерес подчиненных

По окончании тренинга участники:

• Расширят свое представление об управлении людьми и о роли эмоций в этом процессе
• Будут лучше понимать других людей
• Смогут более эффективно общаться с партнерами, подчиненными и близкими людьми
• Узнают о подготовке и организации продуктивного совещания
• Расширят свой поведенческий репертуар и, опираясь на полученные навыки коммуникации, смогут понять, как лучше управлять своими людьми.
• Смогут использовать конструктивную обратную связь как инструмент развития своих подчиненных