Тренинг "Эффективная деловая коммуникация. Эмоциональный интеллект в сложных ситуациях взаимодействия"

Программа

• Эмоциональный интеллект в коммуникации. Мифы об эмоциях на работе и эмоциональном интеллекте. Четыре навыка эмоциональной компетентности. «Положительные» и «отрицательные» эмоции в работе руководителя. Стереотипы об эмоциях, препятствующие развитию эмоционального лидерства. Учет эмоционального фактора в процессе принятия решений.

• Развитие эмоциональной грамотности. Осознание эмоций. Классификация эмоциональных состояний и глобальная драма эмоционального интеллекта.

• Эмоциональные законы бизнес-коммуникации. Восемь уровней сложности бизнес-коммуникации: какие существуют сложности при деловом общении и как их преодолевать?

• Управление групповой дискуссией. Алгоритм управления дискуссией.

• Закон «Карта не равно территория» и как он влияет на достижение согласия в коммуникации?

• Как задавать сложные вопросы и общаться с сотрудниками в конфликтных ситуациях. Нюансы задавания вопросов: почему иногда люди не хотят отвечать на вопросы и как это изменить?

• Намерение при задавании открытых вопросов. Типы намерений и их влияние на эффективность коммуникации.

• Нюансы использования техник активного слушания.

• Алгоритм эффективной коммуникации: нюансы использования в различных ситуациях делового общения.

• Управление эмоциями других. Типовые ошибки и правила.

• Противодействие сильной агрессии в деловом взаимодействии.

• Техничность и искренность в коммуникации: как быть естественным, используя алгоритмы, приемы и техники?