Практический онлайн курс «Эмоциональный интеллект в продажах»

Если ты хочешь: 

• уметь легко устанавливать контакт с клиентом, настраиваться на клиента; 
• говорить с клиентом о том, что ему интересно и важно; 
• увеличить личные или корпоративные продажи; 
• осознать, как эффективно использовать эмоциональный интеллект в продажах и потренировать этот навык; 
• выстраивать долгосрочные, партнерские отношения; 
• узнать, как работать с агрессивными клиентами, при этом самому не проявлять агрессию; 
• сделать так, чтоб возражения клиента работали на продажу. 

В программе: 

• много интересной практики; 
• работа с индивидуальными задачами (запросами) участников; 
• разбор реальных кейсов участников курса; 
• программа, построенная на многолетнем опыте внедрения концепции эмоционального интеллекта в различные сферы продаж; 
• разбор каждого этапа продаж и типичных ошибок менеджеров на данном этапе. 

​Подробная программа вебинаров:

1. Вебинар: «Эмоциональный интеллект при установлении контакта с клиентом. Эмоции, которые мешают продавать»

Результаты: 

Участники вебинара

•  осознают, что при вступлении в контакт важно не только то, что мы говорим 
• смогут поисследовать эмоции, которые мешают начать продажу и выработать алгоритм работы с этими эмоциями 
• сформируют представление о техниках управления эмоциями клиента 
• узнают о том, какая совокупность действий менеджера позволяет расположить клиента и создать атмосферу доверия

Программа: 

• Эмоциональная компетентность при вступлении в контакт, настройка на взаимодействие
• Психологические особенности первых минут взаимодействия, Эмоции, которые мешают продавать 
• Техники управления своими эмоциями и эмоциями клиента, как залог успешной продажи 
• Установление контакта и создание доверительной атмосферы (вербальные и невербальные каналы коммуникации)
• Страхи менеджеров по продажам на данном этапе, что с ними делать?
• Подготовка к встрече с клиентом (анализ, оценка) 

2. Вебинар: «Выяснение потребности без навязчивости, говорим только о том, что интересно клиенту» или «Искусство выявлять потребность» 

Результаты 

Участники вебинара

• осознают, как говорить о том, что интересно клиенту, следовать за клиентом
• узнают, какие бывают вопросы и как их задавать клиенту
• смогут понять, как сделать так, чтобы клиент больше доверял и понимал, что его слышат
• потренируются работать с рациональными и эмоциональными потребностями клиента 

Программа:

• рациональные и эмоциональные потребности клиента, как выявлять?
• выясняем потребность клиента – задаем открытые вопросы, отражаем, перефразируем
• типы поведения клиентов
• почему возникает чувство навязчивости, что с этим делать?

3. Вебинар «Коммерческое предложение. Аргументы и эмоции»  

Результаты 

Участники вебинара

• осознают, как сделать коммерческое предложение клиенту исходя из потребности клиента
• потренируются один и тот же продукт (услугу) продавать клиентам с разными потребностями
• смогут понять, какие аргументы и эмоции важны при продаже
• узнают, стоит ли манипулировать клиентом на этапе презентации?

Программа: 

• как построить предложение исходя из потребности клиента и его эмоционального состояния
• что важнее в предложении? Использовать эмоции или аргументы?
• технология эмоциональных манипуляций клиентом – эффективный способ продажи?
• как сделать коммерческое предложение клиенту, таким образом, чтобы работа с возражениями не понадобилась 

4. Вебинар: «Плохо ли когда клиент возражает. Работа с возражениями клиента» 

Результаты 

Участники вебинара

• осознают, почему клиенты возражают и как к этому относиться?
• узнают, что важно клиенту услышать на этапе возражений
• познакомятся с методами управления агрессией клиентов
• смогут понять, как реализовать на практике правило «клиент всегда прав», даже если он совсем не прав 

Программа: 

• что скрывается за возражениями клиентов, плохо или хорошо когда клиент возражает
• методы управления агрессией клиентов
• технология «тотальное да» или как реализовать на практике правило «клиент всегда прав», даже если он совсем не прав
• типичные ошибки менеджера при работе с возражениями

5. Вебинар «Как правильно завершать продажи и всегда продавать»  

Результаты

Участники вебинара

• узнают, как завершать взаимодействие с клиентом на позитивной ноте
• потренируются завершать взаимодействие с продажей клиенту продукта (услуги)
• узнают, как сделать так, чтоб клиент вернулся
• потренируют навык благодарить клиента 

Программа: 

• итоги встречи, дальнейшие конкретные действия
• завершение взаимодействия с клиентом на позитивной ноте
• умение благодарить клиента
• выход из контакта и «зацепка» на будущее